Эффективность МФЦ Хакасии зашкаливает. Клиенты в шоке

  • 01 июня 2018 09:25
  • Просмотров: 4175
Фото: Sintez-n.ru Фото: Sintez-n.ru

Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Хакасии (директор Виталий Горючкин) получил высокую оценку эффективности организации деятельности по итогам первого квартала текущего года. Необъяснимо, но факт! Таковы данные рейтинга регионов России по организации работы МФЦ. Ранжированный список представило Минэкономразвития.

Ежеквартальный рейтинг представляет собой комплексную оценку деятельности органов исполнительной власти субъектов РФ по созданию и развитию сети центров «Мои Документы». Он демонстрирует выполнение требований действующего законодательства, регулирующего деятельность МФЦ, и соответствующих методических рекомендаций.

Как выяснил корреспондент 19rus.info, регионы оцениваются по ряду показателей, в числе которых доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», количество оказываемых в МФЦ услуг из обязательного перечня, соответствие правилам организации деятельности МФЦ и единому фирменному стилю и т.д. Также в рейтинге учитывается использование регионами информационно-аналитической системы мониторинга качества государственных услуг «Ваш контроль» для оценки качества предоставления услуг в МФЦ.

Итак, по итогам I квартала 2018 года 60 регионов продемонстрировали высокий уровень эффективности организации деятельности сети МФЦ. Хакасии в их числе. Однако большинство жителей республики не считает деятельность регионального МФЦ такой эффективной, как составители рейтинга.

Как ранее сообщало 19rus.info, чтобы попасть к специалисту МФЦ Хакасии, посетителям нужно отстоять в очереди около часа. Наряду с этим в других регионах время ожидания в очереди колеблется до 10 минут, в ряде субъектов очередь доходит до клиента менее чем за одну минуту. Разница налицо.

Такая ситуация, как рассказали информагентству сами сотрудники, образовалась во многофункциональном центре в связи с дефицитом кадров.

Напомним, летом прошлого года сотрудников хакасского МФЦ буквально ошарашила новость о грядущем сокращении. В июне ведомство получило письмо от учредителя - министерства имущественных и земельных отношений республики о том, что в ГАУ РХ "МФЦ Хакасии" необходимо "оптимизировать" штат.

Под сокращение попало около 10% от общего количества штатных единиц. И это притом, что многофункциональный центр и без того испытывал кадровый голод. За полгода до сокращения в ведомстве числилось 259 штатных единиц, для эффективной и полноценной работы требовалось еще 24% от этого числа. Однако этого республиканские чиновники, судя по всему, не учли.

"Кто-то сверху решил, что в МФЦ много аналитиков и экономистов, но никто не подумал, что коллектив и так едва справляется с поставленными задачами. Последние несколько месяцев мы не приходим домой ранее 20 часов из-за большого количества работы", - рассказали 19rus.info сотрудники накануне сокращения.

Вероятно, именно большой объем работы и дефицит кадров в многофункциональном центре Хакасии играют решающую роль при образовании длительных очередей. Наверняка после последнего сокращения на плечи специалистов пала еще большая нагрузка, нежели ранее.

К месту будет вспомнить, что МФЦ был создан и действует в целях упрощения процедуры получения гражданами и юрлицами массовых, общественно значимых государственных и муниципальных услуг, повышения комфортности получения указанных услуг, повышения качества оказания этих услуг, развития и совершенствования форм межведомственного взаимодействия и многого другого. Однако о каком комфорте и качестве может идти речь, если ожидание специалиста в очередях центра может длится часами?

В начале этого года Минкомсвязи России буквально ткнуло Хакасию носом в президентский указ. Министерство связи и массовых коммуникаций России порекомендовало исполнительной власти республики провести дополнительную работу, направленную на обеспечение достижения плановых показателей. Речь идет об увеличении доли граждан, которые получают государственные и муниципальные услуги в электронной форме.

В соответствии с Указом президента от 7 мая 2012 года №601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», доля граждан, использующих государственные и муниципальные услуги в электронной форме, к 2018 году должна достигнуть значения не менее 70%. Однако в Хакасии, по данным Росстата, этот показатель составляет всего 38,5%. Чтобы достичь планового показателя, республике нужно примерно еще столько же.

Так что, о какой эффективности работы МФЦ в Хакасии может идти речь, думайте сами.