Новый тренд в Хакасии — товар в нужное время в нужном месте

  • 18 апреля 2018 10:42
  • Просмотров: 1865
  • На правах рекламы  
Новый тренд в Хакасии — товар в нужное время в нужном месте

В Хакасии, как и во всем мире, покупатели все чаще приобретают товары через интернет. Почти повсеместный доступ ко Всемирной паутине открывает новые возможности не только физическим лицам, но и бизнесу. О новых трендах торговли на рынке электроники и бытовой техники, специфике продаж для корпоративных клиентов и перспективах развития корреспонденту 19rus.info рассказала управляющий директор «Ситилинк» в Красноярском крае Наталья Андреева.

- В России уже достаточно большая сеть дискаунтеров «Ситилинк». Что вы можете предложить жителям Хакасии и соседней Тувы?

- Онлайн-дискаунтер «Ситилинк» - это крупная федеральная розничная сеть, которая осуществляет продажи как физическим, так и юридическим лицам на территории всей страны.

При такой модели бизнеса покупатель имеет возможность входа в магазин с любого канала: персональный компьютер, мобильное устройство, оформление заказа по телефону (данная услуга доступна в режиме 24/7), а также придя в сам магазин, где наши консультанты всегда помогут с выбором необходимого товара. Т.е. наш покупатель имеет возможность совершать как онлайн-, так и оффлайн-покупки. Сегодняшний тренд на рынке таков: традиционная торговля теряет свои позиции, и с каждым годом все больше. Есть новая действительность, которая позволяет клиенту совершать покупки наиболее удобным для него способом.

Современные реалии таковы, что стремительно развивается интернет, растет количество онлайн-покупок. На сегодняшний день их доля в «Ситилинке» составляет около 75% от всех продаж. В настоящее время у покупателей уже нет таких психологических барьеров перед покупкой, как это было, скажем, пять лет назад. Онлайн-покупки - это не только выгодно и быстро, это еще и модно. А клиент «Ситилинк» уверен в том, что приобретет товар по самым выгодным предложениям.

«Ситилинк» занимает лидирующие позиции на рынке, имеет глубокую экспертизу в продажах. Мы всегда проконсультируем покупателей по любым вопросам, связанных с выбором продукта. У нас есть свой производственный отдел и команда высококвалифицированных инженеров.

Как физическому лицу, так и юридическому важно знать, что заказанный товар будет доставлен точно в срок. И тут у «Ситилинк» явный козырь. Ведь точность выполнения заказов в обещанные сроки составляет 99%. Этого удается достичь за счет четко отлаженной системы логистики и собственного автопарка. Наш клиент в итоге всегда получает товар из рук сотрудника нашей компании, что позволяет решать все вопросы с доставкой оперативно и качественно. Широкая логистическая инфраструктура открывает большие возможности для бизнеса любого уровня. У нас есть три крупных распределительных центра (Москва, Екатеринбург, Новосибирск) и магазины-склады по всей стране, в том числе и в Красноярске. На сегодняшний день это 50 магазинов «Ситилинк» и 470 пунктов выдачи по всей России в более чем 320 городах. В Абакане таких пункта выдачи два: на ул. Щетинкина 59 и на ул. Советская 113.

«Ситилинк» является онлайн-каналом розничных и корпоративных продаж крупнейшего IT – дистрибутора Merlion. А это значит, что в «Ситилинк» самый широкий ассортимент компьютерной, цифровой, бытовой и садовой техники, офисной мебели и других товарных категорий. Также это прямые поставки от производителей, а некоторые позиции просто уникальны. Покупателю не нужно бегать в поиске нужного товара. Он может купить все в одном месте. На нашей электронной витрине более 50 000 наименований товара. Ассортимент регулярно обновляется. Сейчас, например, в преддверии садово-огородного сезона у нас появились мотокультиваторы известных брендов.

А если при оформлении заказа нужного товара нет на складе Красноярска, а также на одном из трех крупнейших складов в Новосибирске, то заказанный товар будет четко зарезервирован и доставлен из Москвы.

Также у «Ситилинк» есть множество преимуществ для корпоративных клиентов. На нашем сайте для них разработаны специальные B2B –кабинеты - максимально удобные и простые, где отражена вся история покупок и полностью автоматизирован документооборот. На сайте покупатель может быстро заказать товар, моментально получить счет на оплату. В кабинете в режиме онлайн отражается информация обо всех стадиях покупки, таких, как поступление оплаты за товар, состояние баланса покупателя, готовность к отгрузке.

Обеспечена возможность скачать из кабинета отгрузочные документы, запросить акт сверки, отследить статус товара, находящегося на гарантийном обслуживании и так далее. Доля оформления таких заказов на сайте «Ситилинк» на сегодняшний день около 70%. А это значит, что клиенты оценили простоту и удобство работы в таком формате.

Ну и, конечно же, мы предлагаем самые привлекательные цены. Время сейчас такое, что покупатель голосует рублем.

- Кто они - ваши корпоративные клиенты? Понятно, что малый и средний бизнес. Но в Хакасии есть и крупные предприятия. Например, угольные компании. Какие преимущества могут найти они в вашей компании?

- Мы работаем с любыми юридическими лицами: с теми, кому требуется наш товар для обеспечения бесперебойной работы компании, а также с клиентами, осуществляющими закупки для дальнейшей перепродажи. Конечно же, основными нашими корпоративными клиентами являются первые, то есть организации, которые приобретают товары и услуги для собственных нужд.

Под любым юридическим лицом мы понимаем и представителей малого бизнеса, и крупный бизнес, и госорганизации. И, соответственно, работаем с каждым из этих секторов. За каждым нашим клиентом закреплён персональный менеджер, который ведет его на протяжении всего сотрудничества.

Отмечу, что у нас для работы с клиентами, осуществляющими закупки в рамках 44-ФЗ и 223-ФЗ (проведение закупок через электронные площадки), создан тендерный отдел. Заявку на оформление закупки в рамках этих законов можно оставить на нашем сайте, либо обратиться к менеджеру.

В Хакасии могу привести пример таких корпоративных клиентов, как: Абаканский завод механической обработки, Пивоваренный завод «АЯН», УК «Джем», ООО «КВСУ- Хакасия», НО «Фонд развития Хакасии», ООО «Альциона» и другие.

- В интернет-торговле зачастую покупателей привлекают различные бонусы и акции. Что-то подобное есть для корпоративных клиентов?

- Да, конечно. Мы поистине гордимся своей программой лояльности. Она позволяет превращать случайных покупателей в постоянных партнеров. Поэтому программа лояльности эффективна для любых категорий клиентов. Лояльность в корпоративном сегменте базируется на способности продавца подстраиваться под потребности каждого клиента. Сегодня на рынке онлайн- ритейлеров «Клуб Ситилинк» - это одна из самых выгодных клиентских программ.

У нас есть своя система статусов в клубной программе, и от статуса зависит количество преимуществ. Участникам Клуба предоставляется возможность накапливать бонусы, которыми можно оплатить до 75% от стоимости покупок (в зависимости от вашего статуса в клубной программе). Можно выбирать удобное время доставки. В B2B – продажах такую услугу сегодня предоставляют буквально единицы. Для участников Клуба всегда проходит множество акций и специальных предложений. Для постоянных клиентов у нас существуют дополнительные бонусы, например, специальная цена на товар. Все действующие акции прописаны на нашем сайте www.citilink.ru.

Кроме того, мы можем сказать, что у нас очень высокий уровень сервиса. Мы предоставляем широкий спектр услуг: от продленной гарантии до сборки компьютера по индивидуальному заказу.

- В последнее время ваша сеть открывает так называемые шоурумы. Что это такое?

- Шоурум - это специальный проект, разработанный для жителей городов с населением 100 тысяч плюс. Сейчас у нас пилотные проекты открылись в Пятигорске и Новороссийске. После того, как будем понимать насколько они эффективны, будем масштабировать уже по всей России. В наших планах открыть шоурум в Абакане. Сейчас мы присматриваем площадку под этот формат. Данный формат отличается от терминальных складов-магазинов тем, что помимо электронной витрины, есть демонстрационные образцы, где клиент может пощупать, потрогать, посмотреть эти товары и тут же оформить заказ. В таких магазинах площадь порядка 300-400 кв. метров.

- А какова дальнейшая стратегия развития вашей сети по стране и в частности Хакасии?

- У компании, как и у страны, есть своя стратегия 20-20. Она включает продуктовое развитие, сервисное и логистическое. Мы не рассчитываем, что будем расти благодаря органическому росту рынка, как это было в прошлые годы. Поэтому намерены идти в направление географического развития. К 2020 году мы рассчитываем открыться в более чем 100 городах с разными форматами и увеличить свою сеть пунктов выдачи.

Только за 2018 год мы планируем расширить нашу сеть на 30 полноформатных магазинов, один из которых откроется в Красноярске и станет вторым магазином терминальной торговли в городе. Плюс шоурум в Абакане. Также мы расширим сеть пунктов выдачи в Красноярске, Сосновоборске и других городах. Сейчас таких «Ситилинк-мини» 10: в Красноярске, Абакане, Железногорске, Зеленогорске, Канске, Ачинске.

Если подводить итоги прошедшего года, то стоит отметить, что за 2017 год "Ситилинк" открыл 14 новых магазинов в России.

Что касается продуктовой стратегии, мы остаемся экспертами на рынке электроники и бытовой техники, не планируем уходить в мультикатегорийность. Мы будем продолжать углублять ассортимент в наших ключевых категориях с точки зрения расширения брендового портфеля и модельного ряда во всех категориях: от самых недорогих до премиум.

Если говорить про наши цены, то тут мы полностью соответствуем своему позиционированию дискаунтера. Мы постоянно работаем над тем, что независимо от региона присутствия, большинство товаров предлагаем по самым низким ценам локального рынка. Цены на онлайн и оффлайн одинаковые.

"Ситилинк" всегда старается быть ближе и доступнее для покупателей, поэтому мы стараемся открывать как можно больше пунктов продаж и выдачи заказов, охватить как можно больше городов по всей России и нашего края в частности.