X

Вы находитесь на старой версии сайта. Новая версия находится здесь:

19rusinfo.ru

21 декабря 2020 11:34 Просмотров: 6745

Испытано на себе: Как легко нарваться в дискаунтере «Батон»!

Фото: krasnoyarsk.rabota.ru Фото: krasnoyarsk.rabota.ru

Субботнее настроение и часть нервных клеток были безвозвратно утеряны. Еще больше меня удручали равнодушие и бестолковость, что на молодежном сленге означает «тупизм». Но заместителю директора продуктового дискаунтера «Батон» в Ленинградском микрорайоне Саяногорска (Хакасия) Елене Стахневич, похоже, было на это наплевать.

Медленно, как будто ее мало что здесь (на рабочем месте) касается, она приближалась к кассе после звукового вызова. Сразу подумалось: с перекура, что ли?

Покупательница успела пройти на кассу вперед меня и позвала дочку. Та приехала с полной тележкой продуктов. «Встряла», - подумала я. И вздохнула с сожалением: «Это надолго». В этот момент на улице меня ждала собака, которая явно нервничала.

Следующий за мной покупатель-мужчина, увидев полную телегу впереди, заметался, поглядывая на соседнюю кассу, где в очереди было человек пять. В итоге рванул туда и, как выяснилось позже, правильно сделал. Жаль, что я не последовала за ним. Впереди меня ждали неприятности, и интуиция явно подвела.

Вновь прибывшая на подмогу своей коллеге новенькая, не примелькавшаяся еще кассирша, не торопясь сняла свою куртку, бросив ее прямо на кресло и начала работу.

Я неприятно отметила, как кассирша не торопясь, очень медленно пробивает бесконечный товар, вытягивая его из тележки. На ум пришла картина из другого дискаунтера. Как кассирши там работают руками с невероятной скоростью, так, что не успеваешь достать карту или деньги из кошелька и тем более сложить пробитый товар в пакеты — профессионализм чистой воды.

Здесь замедленная в движениях полноватая кассирша начинала подбешивать. «Спокойно, не ругаться», - говорила я себе, поглядывая сквозь стеклянную дверь на улицу, где меня ждала собака. Но кассирша явно не спешила, ей было все равно, как я подумала, волнуется ли кто-то в очереди или у двери магазина.

«А вы правда, решили, что не ошиблись в выборе профессии, это точно ваше место?» - мысленно задавала я вопрос нерасторопной девушке. Есть, знаете, такой психотип людей, которые от природы заторможены в своих действиях. Пока занесут руку, пока нажмут на кнопку... В крупных компаниях, в «РусГидро», к примеру, потенциальных работников тестируют по этому поводу, чтобы понять, может ли он выполнять требуемую работу.

Наконец, кажется, через вечность, кассирша получила деньги и пробила чек впереди стоящей покупательнице с дочерью. Подошла моя очередь. На ленту я выложила четыре товара: набор костей — рагу свиное, пастилу, 2-килограмовый пакет с мукой и упаковку фарша из мяса индейки.

 - Кости говяжьи?- спросила кассирша.

 - Нет, рагу свиное, - ответила я, слегка удивившись, что специалист не может различить мясо.

Кассирша начала усиленно искать этот товар в списке кассы, тыкая по клавишам аппарата. Кажется, нашла.

Когда наступил расчет по карте, к кассе подошла женщина и задала кассирше какой-то вопрос. Я перебила словами: «Подождите. Меня рассчитают, тогда спросите, а то что-нибудь напутают». Как в воду глядела.

«Ничего-ничего, спрашивайте. А вы не нервничайте», - оживилась тормозная, по моим меркам, кассирша и даже улыбнулась мне.

Из-за неожиданного диалога кассирши с женщиной я не услышала конечную сумму на чеке. Впрочем, похоже, мне ее кассирша не озвучила, занятая параллельно с другой покупательницей. А зря. Тогда я не сразу же поняла, что меня обманули.

 - Не надо нервничать, - попыталась ободрить меня на прощанье еще раз кассирша.

 - Я тороплюсь, меня ждут. Надо побыстрее работать в супермаркете, - вырвалось и у меня.

 - Это не супермаркет, - парировала кассирша.

 - Все равно, люди ждут...

И не только люди, собака радостно встретила меня за дверями магазина.

По дороге я решила взглянуть на чек. Без очков это было сложно. Конечная сумма показалась мне маленькой — 124 рубля. И я попыталась разглядеть внимательнее, и правда, оказалось 424.

А в списке товаров на чеке я сумела увидеть дважды пробитое рагу свиное, с небольшой разницей по весу и цене. И... набор для тушения куриный. Вот это да!

Как я не хотела. А пришлось возвращаться в магазин.

Касса была пуста.

- Позовите кассиршу, она мне неправильно посчитала, - громко озвучила я соседней кассирше.

- Сейчас.

Минуты через три я увидела свою кассиршу, которая не спешила ко мне, по дороге остановившись для разговора с другими покупателями.

- Как вы считаете, спите на ходу? - не выдержала я.

 - Не грубите мне, - парировала кассирша, не выдавив из себя казалось бы логичных слов: - Извините, так получилось. Сейчас все исправим, пересчитаем. Или что-то в этом роде, что должно было успокоить обманутого, по сути, покупателя.

Не удивившись, не извинившись, не выразив никаких эмоций и сочувствия, кассирша выдавила уважительную, по ее мнению, причину:

 - У меня кнопки залипают.

Минут через 5, усиленно пересчитывая, она выдала мне чек с возвратом на 132 рубля 97 копеек. Так она просчиталась, зная, что кнопки на кассе залипают и не проверив чек. На ум пришло:

 - Любопытно, сколько она там насчитала тем покупателям с целой тележкой продуктов. Если кнопки на кассе залипают...

Уже дома я проверила карту — возврата не было. Пришлось наивно опять возвращаться в магазин. В этот раз уже во всеоружии — в очках.

А дальше было кино и немцы. Кассирша оказалась вовсе не кассиршей, а заместителем директора магазина. Так было обозначено на ее бейдже. Приехали. То есть замдиректора не только допустила обман покупателя, по ее версии, из-за залипающих кнопок, но и, по сути, наглядно показала своим подчиненным, как надо разрешать подобную ситуацию с покупателем.

Недоуменный грузчик и несколько покупателей-зевак в магазине слушали диалог между нами и, грубо говоря, явно офигевали. Под взглядом грузчика я почувствовала себя скандалисткой и виноватой во всех грехах, явных и неявных.

Кассирша, оказавшаяся замдиректора, при этом не изменила ни тона, ни поведения. Она опять не выражала никаких эмоций, что заставила покупателя терять время и нервы. Как я видела, ей было плевать.

- Почему вы не сказали мне, что деньги вернутся не сразу, а через сутки?

На это вопрос она посоветовала мне звонить в банк. То есть, обманув меня на кассе, она решила, что спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Да здравствует дискаунтер «Батон»! Самый справедливый дискаунтер среди всех дискаунтеров.

Пришлось настрочить жалобу в книгу замечаний и предложений, заполненную наполовину. Сразу поняла, что толку от этого не будет. Ручки в магазине для моей явно тщетной апелляции к здравому смыслу, справедливости и сатисфакции в адрес вышестоящего начальства Елены Стахневич в магазине не нашлось. Авторучку выдал мне сердобольный покупатель из очереди в кассу.

Тщетно я пыталась найти и телефон офиса организации, куда следует обращаться с жалобами в любой момент. В уголке покупателя его, похоже, не было.

Так бесславно закончился мой поход в «Батон» и треклятая встреча с кассиршей — она же заместитель директора.

Анализ ситуации нарисовался чуть позже с сарказмом пожившего и повидавшего виды человека:

«Эх, молодежь. Чему их только учат. Ведь продавец — это профессия, которой учат. В наше время была престижная профессия, между прочим, в институтах учили с мантрой, не терпящей возражений: "Покупатель всегда прав". Это же нынешнее поколение идет в торговлю, когда просто не может найти работу, благо здесь всегда места есть, долго не задерживаются. Идет даже если не дружит с математикой. Ну а что потом из таких горе-профессионалов получается — наглядный пример.

В банке мне ответили, что деньги на мою карту вернутся не через сутки, а в течение месяца.

А чтобы они вернулись в течение рабочего дня, нужно было сделать не возврат, а отмену операции. Легко и просто, как легко и просто можно было извиниться и успокоить обманутого покупателя. Замдиректора Елена Стахневич, похоже, этого не знает...

В книге жалоб я так и написала: «Позор «Батону!». Всё.

 Ольга Володина

 Редакция 19rus.info готовит журналистский запрос в адрес руководства торговой сети по вопросам: как давно работает заместителем директора магазина Елена Стахневич, есть ли у нее соответствующая квалификация и будут ли приняты к ней меры дисциплинарной ответственности по поводу описанных действий. 

Загрузка...